TERMS AND CONDITIONS
TÉRMINOS Y
CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN DE SITIO DE RESERVAS DE EXPERIENCIAS “VIAJON”
Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan los derechos y obligaciones que rigen la relación comercial entre ON PROJECTS S.R.L., CUIT 30719073146, (en adelante, “VIAJON”), y toda persona (en adelante, el “Usuario” y, junto con VIAJON, las “Partes”, e individual e indistintamente cada una, la “Parte”), que acceda, navegue, utilice y/o contrate los servicios o adquiera las experiencias comercializadas por VIAJON, disponibles en el sitio web www.viajon.com.ar (en adelante, el “Sitio”) o por cualquier otro canal digital operado por VIAJON.
El acceso y uso del Sitio, así como la contratación/adquisición de las experiencias, productos o servicios puestos a disposición por VIAJON a través de éste (en adelante, las “Experiencias” o los “Servicios”), implica la aceptación plena, expresa, consciente y sin reservas del Usuario respecto de la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.
La aceptación implica que el Usuario declara haber tenido oportunidad de leer, comprender, almacenar, imprimir o conservar una copia del presente documento y de la Política de Privacidad, disponibles permanentemente en el Sitio.
El Usuario reconoce que el contrato aquí previsto se celebra mediante un medio electrónico, que la manifestación de voluntad contractual se exterioriza mediante actos positivos en el Sitio - incluyendo la navegación, la marcación de casillas de aceptación y la confirmación de pedidos - y que VIAJON podrá conservar los registros electrónicos correspondientes como prueba suficiente de dicha aceptación.
1. Identificación de VIAJON, Definiciones y Naturaleza Jurídica del Servicio
ON PROJECTS S.R.L., CUIT 30719073146, con domicilio en Av. Libertador 5428, Piso 6, Departamento B, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, es titular y administradora del sitio web www.viajon.com.ar y de cualquier otro dominio, subdominio, aplicación, módulo o canal digital que eventualmente utilice para comercializar sus servicios (en adelante, el “Sitio”). Toda referencia al Sitio incluye su contenido, funcionalidades, interfaces, sistemas asociados y cualquier plataforma digital operada por VIAJON para los fines previstos en estos Términos.
A los efectos del presente contrato, se entenderá por:
· “Usuario”: toda persona humana mayor de 18 años que acceda, navegue o contrate Experiencias a través del Sitio.
· “Proveedores”: personas humanas o jurídicas independientes que diseñan, organizan y ejecutan las actividades ofrecidas en el Sitio.
· “Experiencias”: actividades de ocio, turismo o entretenimiento cuya contratación se gestiona a través del Sitio.
· “Documentación Digital”: el voucher, código o constancia electrónica que habilita al Usuario a acceder a la Experiencia confirmada.
VIAJON opera exclusivamente como intermediario digital, publicando información provista por los Proveedores, administrando solicitudes de compra y gestionando el proceso de pago en nombre propio y por cuenta del Proveedor, sin intervenir en la organización ni ejecución de las Experiencias. La efectiva prestación corresponde al Proveedor indicado en cada publicación.
2. Condiciones Generales de Uso del Sitio
El acceso al Sitio es gratuito y no requiere registro previo. El Usuario se compromete a utilizarlo de conformidad con la ley, la buena fe, los presentes Términos y las pautas de convivencia digital aplicables.
VIAJON podrá actualizar, modificar o suprimir contenidos, funcionalidades y diseños del Sitio sin necesidad de aviso previo. Estas modificaciones no alterarán contratos ya perfeccionados, salvo que resulten indispensables por razones técnicas, regulatorias o de seguridad.
El Usuario es responsable de contar con dispositivos, software y conexiones adecuadas, mantener actualizados sus datos de contacto, revisar regularmente el correo electrónico informado y evitar conductas que puedan afectar el funcionamiento del Sitio o vulnerar derechos de terceros.
Cuando sea requerido en el Sitio o para la adquisición/contratación de Experiencias, el Usuario se obliga a proporcionar información y datos personales de forma completa, veraz, exacta, actualizada y verificable, asumiendo plena responsabilidad por:
a) los datos ingresados al realizar la compra;
b) los datos que notifique para la transferencia de Experiencias;
c) las comunicaciones remitidas al Proveedor por intermedio de VIAJON;
d) cualquier omisión, error o inexactitud en la información que impida, demore o afecte la correcta prestación de la Experiencia.
VIAJON no será responsable por perjuicios generados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados provistos por el Usuario.
Toda comunicación remitida por VIAJON al correo electrónico declarado por el Usuario se considerará válidamente notificada.
3. Proceso de Contratación de Experiencias
Las Experiencias serán publicadas en el Sitio, pudiendo ser dicha lista actualizada/modificada de tiempo en tiempo. Cada Experiencia publicada en el Sitio contiene la información esencial de ésta, incluyendo su descripción, precio final, restricciones, políticas de cancelación y condiciones de participación. La contratación se realiza íntegramente por medios electrónicos y se perfecciona según las siguientes etapas:
a) Solicitud y pago. El Usuario seleccionará una o más Experiencias de la lista indicada en el Sitio. Luego, deberá completar obligatoriamente los datos requeridos y efectuar el pago mediante los medios habilitados. La sola acreditación del pago no garantiza la confirmación de la reserva.
b) Confirmación de Compra. Una vez acreditado, VIAJON enviará una Confirmación de Compra, que constituye un aviso de recepción de la solicitud. Esta comunicación no perfecciona el contrato ni garantiza disponibilidad.
c) Confirmación por parte del Proveedor. VIAJON consultará al Proveedor la disponibilidad solicitada. El Proveedor puede aceptarla, proponer alternativas o rechazarla por razones operativas.
d) Confirmación Definitiva. En caso de que el Proveedor confirme a VIAJON la disponibilidad de la Experiencia, VIAJON remitirá la Confirmación Definitiva al correo electrónico informado por el Usuario dentro de un plazo estimado de cuarenta y ocho (48) horas desde la fecha de Confirmación de Compra, sin que dicho plazo configure garantía de disponibilidad ni obligación de resultado.
Perfeccionamiento del contrato. El contrato se considera válidamente celebrado cuando VIAJON remite al Usuario la Confirmación Definitiva, que contiene los datos esenciales de la reserva y habilita la posterior emisión de la Documentación Digital. Hasta tanto no se remita la Confirmación Definitiva, la reserva no se considera asegurada.
Si la reserva no pudiera ser confirmada, VIAJON informará la situación y ofrecerá al Usuario la posibilidad de reprogramar la solicitud o, en su defecto, el reembolso total del importe abonado. No existirá obligación de ofrecer experiencias alternativas distintas a la originalmente seleccionada, salvo que el Proveedor lo autorice expresamente o que resulte imposible confirmar la reserva por causas imputables al Proveedor. En ningún caso la Confirmación de Compra implicará aceptación de la reserva ni disponibilidad garantizada.
El Usuario es responsable de verificar la exactitud y completitud de los datos ingresados durante el proceso de compra; errores u omisiones pueden impedir la correcta prestación sin generar responsabilidad para VIAJON.
4. Documentación Digital, Uso y Transferencia
Una vez emitida la Confirmación Definitiva, VIAJON enviará al Usuario la Documentación Digital, que constituye el instrumento operativo necesario para utilizar la Experiencia. La Documentación Digital habilita una única utilización y deberá presentarse en forma legible, en el formato indicado, junto con la documentación personal que el Proveedor requiera.
El Usuario es responsable de conservar la Documentación Digital, revisar la información contenida y cumplir con los horarios, indicaciones operativas y requisitos previos establecidos en la publicación. El incumplimiento de dichos requisitos podrá impedir el acceso a la Experiencia, sin derecho a reembolso.
Cuando la Experiencia admita transferencias, el Usuario podrá cederla por única vez, comunicándolo previamente a VIAJON con una antelación mínima de setenta y dos (72) horas respecto de la fecha prevista para la Experiencia, indicando los datos completos del nuevo participante, sujeto a aceptación del Proveedor. La solicitud deberá cursarse por los canales de contacto informados en el Sitio, incluyendo, cuando corresponda, el correo electrónico operativo indicado por VIAJON: reservas@viajon.com.ar
En ausencia de dicha notificación dentro del plazo indicado, el Proveedor podrá rechazar la prestación sin derecho a reembolso, por razones de identificación, seguridad u organización operativa.
La Documentación Digital no constituye comprobante fiscal ni contrato independiente; forma parte del proceso contractual perfeccionado electrónicamente.
5. Precios, Condiciones Económicas, Medios de Pago y Facturación
Los precios publicados en el Sitio corresponden al monto final que deberá abonar el Usuario por la Experiencia seleccionada, incluyendo impuestos aplicables conforme normativa vigente. Tales precios pueden mostrarse en moneda extranjera, dependiendo de la naturaleza de la Experiencia y de la modalidad operativa establecida por el Proveedor. Cuando el pago se procese en una moneda distinta a la de exhibición, se aplicarán las conversiones y cargos que determine el procesador de pagos al momento de la transacción, circunstancia ajena al control de VIAJON.
El pago se realiza exclusivamente a través de los medios electrónicos habilitados en el Sitio. Dichos medios son provistos por terceros independientes, cuyas verificaciones antifraude, demoras, rechazos, validaciones de identidad o fallas técnicas no son imputables a VIAJON. La acreditación del pago constituye condición necesaria para que VIAJON emita la Confirmación de Compra y gestione la disponibilidad con el Proveedor.
El comprobante fiscal será emitido por el Proveedor o por VIAJON, según corresponda al encuadre impositivo de la operación. La emisión se realizará sobre la base de los datos proporcionados por el Usuario, quien será responsable por su exactitud y completitud. La falta de emisión de comprobante por causas ajenas a VIAJON no afectará la validez del contrato ni los derechos del Usuario como consumidor.
El Usuario podrá, eventualmente, acordar con el Prestador una ampliación en el alcance de las prestaciones relativas a la Experiencia seleccionada, asumiendo el Usuario el costo adicional que ello le irrogue. En ningún caso podrá el Usuario reclamar a VIAJON ningún reintegro por pagos realizados por el Usuario directamente al Prestador.
6. Cancelaciones, Reprogramaciones y Modificaciones Operativas
Cada Experiencia puede tener reglas específicas respecto de cancelaciones, reprogramaciones, vigencia y condiciones de utilización. Tales reglas se encuentran detalladas en la publicación correspondiente y forman parte integral de la información precontractual.
El Usuario podrá solicitar una única reprogramación de la fecha originalmente seleccionada, con una antelación mínima de setenta y dos (72) horas respecto de la fecha de Experiencia confirmada, siempre que la Experiencia lo admita y que exista disponibilidad del Proveedor. La reprogramación no constituye un derecho automático, y su procedencia dependerá exclusivamente de la disponibilidad y aceptación del Proveedor, sin que VIAJON asuma obligación de obtención de nueva fecha en todos los casos. No se admitirán nuevas reprogramaciones bajo ningún concepto.
Las cancelaciones solicitadas por el Usuario no generarán derecho a reembolso, salvo en los casos legalmente previstos, incluyendo el ejercicio válido del Derecho de Arrepentimiento conforme la Ley 24.240, o cuando la cancelación derive de una imposibilidad total y definitiva imputable al Proveedor. La imposibilidad personal del Usuario de asistir, sus cambios de agenda, errores en la selección de fechas o cantidad de participantes, o cualquier circunstancia ajena a VIAJON y al Proveedor, no constituyen causas de devolución del precio abonado.
Cuando la modificación o cancelación provenga del Proveedor -por razones climáticas, operativas, de seguridad, falta de disponibilidad, restricciones regulatorias o fuerza mayor- VIAJON informará la situación al Usuario y gestionará, en la medida en que ello sea aprobado por el Proveedor, una reprogramación o, cuando resulte operativamente posible, la asignación de una Experiencia equivalente o superior. La disponibilidad de alternativas dependerá exclusivamente del Proveedor y no constituye obligación alguna para VIAJON.
La devolución del importe abonado procederá únicamente cuando resulte imposible tanto la reprogramación como la asignación de una alternativa razonable.
7. Vigencia de las Experiencias y No Presentación del Usuario
Cada Experiencia posee una fecha específica de ejecución. Dicha vigencia constituye una condición esencial del servicio contratado y se encuentra expresamente informada antes de que el Usuario realice la compra. La no utilización dentro del período aplicable producirá la caducidad automática del derecho de uso, sin obligación de reembolso.
La no presentación del Usuario en la fecha y horario establecidos - incluyendo demoras que imposibiliten la prestación, incumplimiento de requisitos de admisión o falta de documentación personal requerida- se considera un “no show” y origina la pérdida total del derecho a utilizar la Experiencia, sin derecho a reprogramación ni reembolso alguno.
Si la Experiencia requiere confirmaciones adicionales, contactos previos, instrucciones de acceso o trámites indicados en la publicación, el Usuario deberá completarlos en tiempo y forma; su omisión podrá generar la imposibilidad de acceder a la Experiencia, sin responsabilidad de VIAJON.
La vigencia no podrá extenderse salvo que el Proveedor lo autorice expresamente, en cuyo caso VIAJON actuará como intermediario para gestionar la modificación. Las extensiones tienen carácter excepcional, no constituyen precedentes obligatorios para otros Usuarios ni generan expectativas de otorgamiento futuro.
8. Fuerza Mayor, Condiciones Externas y Prestación por parte del Proveedor
La ejecución de determinadas Experiencias puede depender de condiciones externas o variables no controladas por VIAJON ni por el Proveedor, tales como disponibilidad de espacios públicos o privados, restricciones temporales impuestas por autoridades competentes, contingencias operativas, fallas en equipamiento, razones de salubridad o medidas de seguridad necesarias para participantes o terceros.
Cuando, por caso fortuito, fuerza mayor o razones de seguridad, la Experiencia no pueda desarrollarse en la forma originalmente prevista, el Proveedor podrá reprogramarla o adaptar su modalidad operativa para garantizar el normal desarrollo, siempre que tales cambios no alteren sustancialmente su esencia. Estas modificaciones no generarán derecho a reembolso, salvo que la reprogramación resulte definitivamente imposible.
El Proveedor podrá rechazar la prestación cuando, a su criterio razonable, el Usuario incumpla requisitos esenciales previamente informados, no posea la documentación necesaria, manifieste condiciones incompatibles con la actividad o adopte conductas que pongan en riesgo su integridad o la de terceros. Tal decisión no se considerará discriminatoria ni implicará incumplimiento contractual de VIAJON ni del Proveedor, en la medida en que esté fundada en razones objetivas de seguridad o normativa aplicable.
9. Right of Withdrawal
Conforme lo dispuesto en la Ley 24.240, sus modificatorias y concordantes, el Usuario que haya contratado una Experiencia a distancia a través del Sitio cuenta con un plazo de diez (10) días corridos desde la fecha de celebración del contrato, la cual, conforme estos Términos, se produce con la remisión de la Confirmación Definitiva, para ejercer el Derecho de Arrepentimiento, sin necesidad de indicar causa y sin penalidad alguna. El ejercicio de este derecho implicará la revocación total de la operación. El derecho de arrepentimiento solo procederá cuando la Experiencia no haya sido utilizada por el Usuario.
VIAJON pone a disposición del Usuario un Botón de Arrepentimiento ubicado en un lugar visible y de acceso directo en el Sitio. El derecho también podrá ejercerse mediante comunicación electrónica enviada a reservas@viajon.com.ar , o a los canales indicados por VIAJON para tal fin. El Usuario deberá conservar constancia del envío, que tendrá pleno valor probatorio.
Ejercido válidamente el Derecho de Arrepentimiento y confirmadas por VIAJON las condiciones legales aplicables, VIAJON gestionará el reintegro total del importe abonado por el Usuario mediante el mismo medio de pago utilizado, siempre que ello sea técnicamente posible. La acreditación del reembolso dependerá de los plazos y procesos propios del procesador de pagos o entidad financiera interviniente, lo cual no es imputable a VIAJON.
Todo ejercicio extemporáneo del derecho será considerado improcedente. VIAJON informará al Usuario los motivos de su improcedencia y se aplicarán las reglas de cancelación y reprogramación previstas en estos Términos.
10. Responsabilidad de VIAJON, del Proveedor y del Usuario
VIAJON será responsable por el adecuado funcionamiento del Sitio, la integridad de sus sistemas de contratación electrónica, la provisión de información clara y suficiente conforme lo dispuesto por la Ley 24.240, y la correcta gestión de las Confirmaciones vinculadas a la reserva. VIAJON no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio ni la ausencia absoluta de fallas técnicas, aunque adoptará medidas razonables para evitar o minimizar interrupciones y para mantener la continuidad del servicio.
La ejecución de la Experiencia, incluyendo su diseño, contenido, logística, aptitud profesional, medidas de seguridad, idoneidad del personal y condiciones de prestación, es responsabilidad exclusiva del Proveedor identificado en la publicación correspondiente. El Proveedor asume las obligaciones previstas en los artículos 5 y 6 de la Ley de Defensa del Consumidor y responde directamente por cualquier incumplimiento que derive de su actuación.
El Usuario reconoce que ciertas Experiencias pueden implicar actividades que, aun en contextos controlados, requieren el cumplimiento estricto de instrucciones, pautas de comportamiento y requisitos previos de admisión. El Usuario deberá actuar con prudencia, colaborar con el personal del Proveedor, observar las indicaciones de seguridad y abstenerse de conductas que puedan afectar la normal prestación o poner en riesgo su integridad o la de terceros.
La responsabilidad de VIAJON, en su carácter de intermediario, se limitará a aquello que derive de su intervención propia: el proceso de contratación electrónica, la gestión administrativa y la información provista en el Sitio. Ninguna disposición del presente documento tiene por objeto excluir derechos irrenunciables del consumidor, ni limitar la responsabilidad de VIAJON en supuestos de dolo o culpa grave.
En todos los demás casos, y en la máxima medida permitida por la normativa aplicable, la responsabilidad de VIAJON se restringirá al monto efectivamente abonado por el Usuario por la Experiencia involucrada. Quedan expresamente excluidos los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance, daños emergentes no vinculados directamente con la contratación, y cualquier reclamo basado en expectativas subjetivas del Usuario.
En ningún caso VIAJON garantiza la calidad, seguridad, idoneidad, disponibilidad o ejecución de las Experiencias, las cuales se encuentran íntegramente a cargo del Proveedor.
11. Datos Personales y Comunicaciones
El tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá por la Política de Privacidad disponible en el Sitio. VIAJON recolectará y procesará datos únicamente con las finalidades vinculadas al uso del Sitio, la gestión comercial de las Experiencias, la emisión de documentación digital, la atención de consultas, el cumplimiento de obligaciones legales, y aquellas finalidades adicionales para las que el Usuario haya otorgado su consentimiento. El tratamiento se realizará sobre la base del consentimiento del Usuario y/o las obligaciones contractuales derivadas de la utilización del Sitio.
Los datos podrán ser comunicados a los Proveedores estrictamente en la medida necesaria para permitir la correcta prestación de la Experiencia. El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos personales en los términos de la Ley 25.326, y podrá ejercer tales derechos mediante los canales informados en la Política de Privacidad.
Todas las comunicaciones vinculadas al presente contrato se considerarán válidamente notificadas cuando sean remitidas al correo electrónico declarado por el Usuario o publicadas en el Sitio. El Usuario será responsable de mantener su casilla activa y de revisar regularmente las notificaciones enviadas.
12. Propiedad Intelectual y Uso Permitido del Sitio
El Sitio, su diseño, estructura, contenido, bases de datos, código fuente, funcionalidades, marcas, elementos gráficos y todo otro componente intelectual o industrial se encuentran protegidos por la legislación vigente y son de titularidad exclusiva de VIAJON o de terceros que han autorizado su uso. El acceso al Sitio no concede al Usuario licencia, autorización ni derecho alguno sobre dichos contenidos.
Queda estrictamente prohibido reproducir, copiar, distribuir, modificar, publicar, descompilar, realizar ingeniería inversa, crear obras derivadas, explotar comercialmente o utilizar de manera no autorizada cualquier contenido del Sitio. Cualquier uso contrario a estos Términos podrá dar lugar a la suspensión del acceso, al inicio de acciones legales pertinentes y, cuando corresponda, a la comunicación a autoridades competentes.
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio sin incurrir en prácticas que puedan afectar su funcionamiento, vulnerar medidas de seguridad, extraer información de manera automatizada o interferir con la experiencia de otros Usuarios.
13. Modificaciones, Cesión Contractual, Ley Aplicable, Jurisdicción y Disposiciones Finales
VIAJON podrá actualizar y/o modificar estos Términos en cualquier momento, en cuyo caso publicará las modificaciones y/o actualizaciones en su Sitio. Las modificaciones se aplicarán exclusivamente a contrataciones futuras, permaneciendo inalteradas aquellas ya perfeccionadas mediante la emisión de la Confirmación Definitiva. Las modificaciones no afectarán derechos ya adquiridos ni reservas previamente confirmadas, salvo cuando resulten necesarias por razones regulatorias o de seguridad.
VIAJON podrá ceder total o parcialmente su posición contractual a sociedades vinculadas, controlantes o controladas, o a cualquier tercero que adquiera total o parcialmente el negocio o las operaciones del Sitio. Tal cesión no afectará los derechos esenciales del Usuario y no requerirá su consentimiento previo. El Usuario no podrá ceder su posición contractual, salvo consentimiento por escrito de VIAJON.
El presente contrato se regirá por las leyes de la República Argentina. En caso de controversia, el Usuario podrá optar por los tribunales de su domicilio real o por los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, conforme lo previsto en la Ley 24.240.
Si alguna disposición de estos
Términos fuese declarada inválida o inaplicable, ello no afectará la validez
del resto del contrato, que se interpretará de conformidad con su finalidad, la
buena fe, la normativa de defensa del consumidor y los principios de
conservación contractual.
TERMS AND CONDITIONS OF USE AND CONTRACTING FOR THE EXPERIENCE BOOKING WEBSITE “VIAJON”
These General Terms and Conditions (hereinafter, the “Terms and Conditions”) govern the rights and obligations regulating the commercial relationship between ON PROJECTS S.R.L., Tax ID (CUIT) 30-71907314-6 (hereinafter, “VIAJON”), and any person (hereinafter, the “User”, and together with VIAJON, the “Parties”, and individually and interchangeably each one, a “Party”) who accesses, browses, uses and/or contracts services or purchases experiences marketed by VIAJON, available on the website www.viajon.com.ar (hereinafter, the “Site”) or through any other digital channel operated by VIAJON.
Access to and use of the Site, as well as the purchase/contracting of experiences, products or services made available by VIAJON through it (hereinafter, the “Experiences” or the “Services”), implies the User’s full, express, informed and unconditional acceptance of these Terms and Conditions.
Such acceptance implies that the User declares having had the opportunity to read, understand, store, print or retain a copy of this document and the Privacy Policy, which are permanently available on the Site.
The User acknowledges that the contract provided herein is executed through electronic means, that contractual consent is expressed through affirmative actions on the Site — including browsing, checking acceptance boxes and confirming orders — and that VIAJON may retain the corresponding electronic records as sufficient proof of such acceptance.
1. Identification of VIAJON, Definitions and Legal Nature of the Service
ON PROJECTS S.R.L., CUIT 30-71907314-6, with registered address at Av. Libertador 5428, Floor 6, Unit B, Autonomous City of Buenos Aires, is the owner and administrator of the website www.viajon.com.ar and any other domain, subdomain, application, module or digital channel that it may use to commercialize its services (hereinafter, the “Site”). Any reference to the Site includes its content, functionalities, interfaces, associated systems and any digital platform operated by VIAJON for the purposes set forth in these Terms.
For the purposes of this agreement, the following definitions apply:
“User”: any individual over 18 years of age who accesses, browses or contracts Experiences through the Site.
“Providers”: independent individuals or legal entities that design, organize and execute the activities offered on the Site.
“Experiences”: leisure, tourism or entertainment activities whose booking is managed through the Site.
“Digital Documentation”: the voucher, code or electronic confirmation enabling the User to access the confirmed Experience.
VIAJON operates exclusively as a digital intermediary, publishing information provided by Providers, administering purchase requests and managing the payment process in its own name and on behalf of the Provider, without participating in the organization or execution of the Experiences. The effective provision of the Experience corresponds to the Provider identified in each listing.
2. General Conditions for Use of the Site
Access to the Site is free of charge and does not require prior registration. The User agrees to use the Site in accordance with the law, good faith, these Terms and the applicable principles of digital conduct.
VIAJON may update, modify or remove content, functionalities and design elements of the Site without prior notice. Such modifications will not affect contracts already concluded, except when required for technical, regulatory or security reasons.
The User is responsible for:
having adequate devices, software and internet connection
keeping contact information updated
regularly reviewing the declared email address
avoiding conduct that may affect the operation of the Site or infringe third-party rights
When required on the Site or for the purchase/booking of Experiences, the User undertakes to provide personal information that is complete, truthful, accurate, updated and verifiable, assuming full responsibility for:
a) the information entered when making a purchase
b) the data notified when transferring Experiences
c) communications sent to the Provider through VIAJON
d) any omission, error or inaccuracy that may prevent, delay or affect the proper provision of the Experience
VIAJON shall not be liable for damages arising from incorrect, incomplete or outdated information provided by the User.
Any communication sent by VIAJON to the email address declared by the User shall be deemed validly notified.
3. Experience Booking Process
Experiences will be published on the Site and may be updated or modified from time to time. Each Experience listing contains essential information including its description, final price, restrictions, cancellation policies and participation requirements.
The booking process is conducted entirely through electronic means and follows the stages below:
a) Request and Payment
The User selects one or more Experiences from the Site, completes the required information and proceeds with payment using the available payment methods. Payment authorization alone does not guarantee reservation confirmation.
b) Purchase Confirmation
Once payment is received, VIAJON will send a Purchase Confirmation, acknowledging receipt of the request. This communication does not finalize the contract nor guarantee availability.
c) Provider Confirmation
VIAJON will check availability with the Provider. The Provider may accept, propose alternatives or reject the request for operational reasons.
d) Final Confirmation
If the Provider confirms availability, VIAJON will send a Final Confirmation to the User’s email address within an estimated period of forty-eight (48) hours from the Purchase Confirmation date. This timeframe does not constitute a guarantee of availability nor an obligation of result.
Contract Formation
The contract is considered validly concluded when VIAJON sends the Final Confirmation to the User. Until the Final Confirmation is issued, the reservation is not secured.
If the reservation cannot be confirmed, VIAJON will notify the User and offer the possibility of rescheduling or, if applicable, a full refund.
The User is responsible for verifying the accuracy of the information entered during the purchase process.
4. Digital Documentation, Use and Transfer
Once the Final Confirmation has been issued, VIAJON will send the User the Digital Documentation, which constitutes the operational instrument necessary to access the Experience.
Digital Documentation:
allows one single use
must be presented in the indicated format
must be accompanied by any identification or documentation required by the Provider
The User is responsible for safeguarding the Digital Documentation and complying with schedules, operational instructions and prerequisites specified in the listing.
If the Experience allows transfers, the User may transfer it once, notifying VIAJON at least 72 hours in advance of the scheduled date and providing the new participant’s full information, subject to Provider approval.
Requests must be sent through the contact channels indicated on the Site, including when applicable the operational email:
reservas@viajon.com.ar
Failure to notify within the required timeframe may allow the Provider to reject the service without refund.
Digital Documentation does not constitute a tax receipt nor an independent contract, but rather forms part of the electronically executed contractual process.
5. Prices, Payment Terms and Invoicing
Prices published on the Site represent the final amount payable by the User for the selected Experience, including applicable taxes according to current regulations.
Prices may be displayed in foreign currency depending on the nature of the Experience and the Provider’s operational structure.
Payments are processed exclusively through electronic payment methods available on the Site. These services are provided by independent third-party processors whose antifraud checks, delays, rejections or technical failures are beyond VIAJON’s control.
The fiscal invoice will be issued either by the Provider or by VIAJON depending on the applicable tax framework of the transaction.
The User may agree directly with the Provider on additional services or extensions of the Experience. Any additional payments made directly to the Provider shall not give rise to reimbursement claims against VIAJON.
6. Cancellations, Rescheduling and Operational Changes
Each Experience may have specific rules regarding cancellations, rescheduling and validity periods. These rules are detailed in the relevant listing.
The User may request one rescheduling, at least 72 hours before the scheduled date, provided the Experience allows it and subject to Provider availability.
Rescheduling is not automatic and depends solely on the Provider’s approval.
User-initiated cancellations do not entitle the User to a refund, except in cases provided by law, including the Right of Withdrawal under Law 24.240.
If a modification or cancellation originates from the Provider — due to weather conditions, operational issues, safety reasons, regulatory restrictions or force majeure — VIAJON will notify the User and attempt to arrange rescheduling or an equivalent Experience, when possible.
Refunds will only be issued if both rescheduling and alternative options are impossible.
7. Validity of Experiences and No-Show
Each Experience has a specific execution date. Failure to use the Experience within the specified period results in automatic expiration of the right of use, without refund.
Failure by the User to appear at the scheduled date and time, including delays that prevent service delivery or failure to comply with admission requirements, constitutes a “no show” and results in the loss of the Experience without rescheduling or refund.
8. Force Majeure and External Conditions
Certain Experiences may depend on external factors such as weather conditions, availability of venues, regulatory restrictions or safety considerations.
If the Experience cannot be conducted as originally planned due to force majeure or safety reasons, the Provider may reschedule or adapt the Experience’s operational format without substantially altering its essence.
These changes do not entitle the User to a refund unless rescheduling becomes impossible.
9. Right of Withdrawal
In accordance with Argentine Consumer Protection Law No. 24.240, the User who contracts an Experience remotely through the Site has ten (10) calendar days from the contract formation date — defined as the issuance of the Final Confirmation — to exercise the Right of Withdrawal, without penalty and without stating a reason.
This right applies only if the Experience has not been used.
VIAJON provides a Withdrawal Button (“Botón de Arrepentimiento”) visible on the Site. The right may also be exercised by sending an email to:
reservas@viajon.com.ar
Upon valid exercise of the Right of Withdrawal, VIAJON will process the refund using the same payment method used by the User whenever technically possible.
10. Liability of VIAJON, the Provider and the User
VIAJON is responsible for:
the proper functioning of the Site
the integrity of its electronic contracting systems
providing clear information as required by Consumer Protection Law
managing reservation confirmations
The design, logistics, execution and safety conditions of each Experience are the exclusive responsibility of the Provider.
VIAJON’s liability as an intermediary is limited to its role in the electronic booking process and administrative management.
To the maximum extent permitted by law, VIAJON’s liability shall be limited to the amount actually paid by the User for the Experience.
Indirect damages, loss of profits, loss of opportunity and claims based on subjective expectations are expressly excluded.
11. Personal Data and Communications
The processing of personal data is governed by the Privacy Policy available on the Site.
Data will be collected and processed exclusively for purposes related to:
operation of the Site
booking management
issuance of Digital Documentation
legal compliance
customer service
Users may exercise their rights to access, rectify or delete personal data under Argentine Law No. 25.326.
12. Intellectual Property
The Site, its design, structure, content, databases, source code, trademarks, graphics and other elements are protected under applicable intellectual property laws and belong exclusively to VIAJON or authorized third parties.
Access to the Site does not grant any license or right to use its content.
Unauthorized reproduction, distribution, modification, reverse engineering or commercial exploitation of Site content is strictly prohibited.
13. Amendments, Assignment, Applicable Law and Jurisdiction
VIAJON may update or modify these Terms at any time by publishing the updated version on the Site. Such modifications apply only to future contracts.
VIAJON may assign its contractual position to affiliated companies or to any third party acquiring the Site’s business or operations.
These Terms are governed by the laws of the Republic of Argentina.
In case of dispute, the User may choose between:
the courts corresponding to the User’s domicile, or
the ordinary courts of the Autonomous City of Buenos Aires
in accordance with Consumer Protection Law No. 24.240.
If any provision of these Terms is declared invalid or unenforceable, the remaining provisions shall remain fully valid.